Foire aux Questions

Tout savoir sur la commande et le transport de vos produits médicaux.

Quels produits transportez-vous ?

Nous transportons les produits sanguins (poches de sang, plasma, plaquettes), les médicaments, les vaccins et produits thermosensibles, les échantillons biologiques destinés aux laboratoires, ainsi que les dispositifs médicaux, consommables et réactifs.

Comment passer une commande ?

Créez votre compte établissement, puis indiquez le produit dont vous avez besoin, le centre où il est disponible (banque de sang, pharmacie, laboratoire, fournisseur) et l'établissement de livraison. Précisez le degré d'urgence : nous nous occupons de l'enlèvement et de la livraison.

Exemple : j'ai besoin d'une poche de sang disponible dans un autre centre, comment faire ?

Passez votre commande en indiquant le groupe sanguin, la quantité, le centre de transfusion qui détient la poche et le service de votre hôpital à livrer. Un coursier récupère la poche dans une glacière qualifiée maintenue entre +2 °C et +6 °C et la remet directement au personnel soignant, contre signature.

Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?

Chaque produit sensible voyage dans une glacière qualifiée avec des accumulateurs de froid adaptés à sa plage de température. Un enregistreur mesure la température pendant tout le trajet et le relevé vous est remis à la livraison. En cas d'écart, vous êtes alerté immédiatement.

Comment sont transportés les échantillons biologiques ?

Les prélèvements sont placés dans un triple emballage conforme aux règles de transport des matières biologiques (catégorie B – UN 3373), à la température requise par l'analyse, et acheminés dans des délais compatibles avec leur stabilité.

Assurez-vous les urgences la nuit et le week-end ?

Oui. Le service d'urgence fonctionne 24h/24 et 7j/7, jours fériés compris. Pour une urgence vitale, un coursier dédié part immédiatement et ne transporte que votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous suivez chaque étape en temps réel : prise en charge, enlèvement au centre fournisseur, transport et remise. Vous pouvez aussi joindre le coursier pendant la livraison.

Qui peut commander sur QMS Burkina ?

Les établissements et professionnels de santé : hôpitaux et CHU, cliniques, CSPS et CMA, laboratoires d'analyses, pharmacies. La délivrance de certains produits, comme les produits sanguins, reste soumise aux règles de prescription et aux procédures du centre fournisseur.

Comment sont fixés les tarifs et comment payer ?

Le tarif dépend de la distance, du type de produit (conditionnement, température) et du degré d'urgence. Il est affiché avant la validation de la commande. Vous pouvez payer par Mobile Money (Orange Money, Moov Money) ou selon les conditions prévues dans votre contrat établissement.

Mon établissement souhaite devenir partenaire fournisseur, comment faire ?

Banques de sang, pharmacies, laboratoires et fournisseurs peuvent référencer leurs produits sur QMS Burkina. Contactez-nous via la page Contact : notre équipe vous présente les modalités de partenariat.

Comment devenir coursier médical ?

Postulez depuis la page « Devenir coursier médical ». Après vérification de votre dossier, vous suivez une formation aux bonnes pratiques de transport des produits de santé, et nous vous fournissons l'équipement nécessaire.